Documento Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Tu información y la de tus pacientes, cuidada.

Esta Política explica qué datos personales trata VetLife, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

1. Responsable del tratamiento

Gonzalo Mendoza, persona física, CUIT 20-30171996-6, con domicilio en Córdoba, Provincia de Córdoba, Argentina, operador de VetLife.

Contacto para privacidad: support@vetlife-app.site

2. Qué datos recolectamos

Tutores: nombre, apellido, email, país (opcional), contraseña, y la información de tus mascotas (nombre, especie, raza, edad, fotos, vacunas, historial y turnos).
Veterinarios y clínicas: nombre, apellido, matrícula, teléfono, nombre de la clínica o consultorio, email, país, agenda, y la información de pacientes y clientes que cargues.
Pagos: el procesador de pagos nos informa estado, monto, moneda e identificador de la transacción. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de actividad, páginas visitadas y métricas de rendimiento; si activas notificaciones, el identificador de suscripción de tu navegador; en teleconsultas, los horarios de ingreso y salida de la sala.
Soporte: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto o por email.

3. Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta y verificar la matrícula de los veterinarios.
Prestar el servicio: historias clínicas, turnos, recordatorios, derivaciones, teleconsultas y vinculación entre tutores y veterinarios.
Enviarte emails y notificaciones del servicio (recordatorios, avisos de cuenta y de suscripción).
Gestionar suscripciones, pagos y comprobantes.
Dar soporte y responder consultas.
Proteger la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes.
Medir el uso de la Plataforma de forma agregada para mejorarla.
Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al registrarte; porque son necesarios para prestarte el servicio que contrataste; para cumplir obligaciones legales; y, en materia de seguridad y prevención de fraude, por interés legítimo. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, lo que puede implicar dejar de usar el servicio.

5. Información clínica y de mascotas

Tratamos la información clínica como confidencial.
El historial de una mascota es visible para su tutor, para los veterinarios con los que está vinculada y para el veterinario que la recibe en una derivación. El tutor puede revocar el acceso de una derivación en cualquier momento.
Respecto de los datos que un veterinario o clínica carga sobre sus clientes, el profesional es el responsable y VetLife actúa como prestador de servicios de tratamiento por su cuenta (artículo 25 de la Ley 25.326). Para ejercer tus derechos sobre esos datos puedes dirigirte al profesional o a nosotros.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Amazon Web Services (Estados Unidos): servidores y base de datos.
Vercel (Estados Unidos): alojamiento del sitio web y métricas de rendimiento.
Cloudinary (Estados Unidos): almacenamiento de imágenes y documentos.
Resend (Estados Unidos): envío de emails.
Google Analytics (Estados Unidos): estadísticas de uso del sitio.
Mercado Pago, dLocal Go y PayPal: procesamiento de pagos de suscripciones, según tu país.
Daily (Estados Unidos): sala de teleconsulta, cuando esa función esté disponible. Las teleconsultas no se graban.
Servicios de notificaciones de tu navegador (por ejemplo Google, Apple o Mozilla): entrega de notificaciones push.
También podemos compartir datos cuando lo exija una ley u orden de autoridad competente, y con otros usuarios únicamente en la forma descrita en la sección 5.

7. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores alojan datos en Estados Unidos, país que la autoridad argentina no considera con nivel de protección adecuado. Estas transferencias se realizan con tu consentimiento expreso, que otorgas al registrarte, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, y con las garantías contractuales que ofrecen dichos proveedores.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa.
Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos de los sistemas productivos dentro de los 5 días hábiles. Las copias de respaldo se eliminan por rotación dentro de los 90 días.
La información clínica de clínicas que cancelan se conserva según la sección 10 de los Términos y Condiciones.
Los registros de pagos y comprobantes se conservan durante el plazo que exijan las normas fiscales.
Los registros técnicos se conservan por un plazo limitado, solo con fines de seguridad y diagnóstico.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS/TLS), cifrado en reposo provisto por nuestro proveedor de nube, cookies de sesión protegidas contra acceso desde scripts y contra falsificación de solicitudes, acceso a archivos mediante enlaces firmados de corta duración, permisos según el rol de cada usuario y copias de respaldo diarias y semanales.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas necesarias.

10. Datos en tu dispositivo

Para que VetLife funcione sin conexión, parte de tu información se guarda temporalmente en el almacenamiento de tu navegador y se sincroniza al recuperar la conexión. Esa información se borra del dispositivo al cerrar sesión; si usas un dispositivo compartido, cierra sesión al terminar.

11. Cookies y tecnologías similares

Necesarias: mantienen tu sesión, protegen contra solicitudes falsificadas y recuerdan tu idioma. Sin ellas la Plataforma no funciona.
Analíticas: Google Analytics mide visitas y uso de forma agregada. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Almacenamiento local: guardamos preferencias, como si ya te consultamos por las notificaciones.

12. Emails y notificaciones

Los emails del servicio (verificación de cuenta, recordatorios, avisos de suscripción) son parte de la prestación. Las notificaciones push son opcionales y puedes desactivarlas desde tu navegador en cualquier momento. Si te enviamos comunicaciones comerciales, será con tu consentimiento y siempre con la opción de darte de baja.

13. Tus derechos

Puedes ejercer en forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, pedir una copia de tu información y revocar tu consentimiento.

Cómo: desde Configuración → Privacidad y tus datos, o escribiendo a support@vetlife-app.site desde el email de tu cuenta. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

Plazos: respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

14. Menores de edad

VetLife está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

15. Inteligencia artificial

Actualmente VetLife no utiliza funciones de inteligencia artificial que procesen tus datos. Si incorporamos alguna, actualizaremos esta Política antes de activarla y no usaremos tus datos para entrenar modelos sin tu consentimiento.

16. Usuarios fuera de Argentina

Si usas VetLife desde otro país, además de lo previsto en esta Política conservas los derechos que te otorgue la legislación de protección de datos de tu país. Puedes ejercerlos por los mismos canales.

17. Cambios en esta Política

Publicamos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales se avisan por email o dentro de la Plataforma antes de entrar en vigencia.

18. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escribinos a:

support@vetlife-app.site